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預(yù)約取叫號(hào)系統(tǒng)具有線上預(yù)約、排隊(duì)取號(hào)管理、群眾身份識(shí)別、智能排隊(duì)叫號(hào)、等待信息查看、窗口狀態(tài)跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)記錄等功能，同時(shí)通過(guò)智慧大廳管理系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)訪群眾信息的登記查詢，根據(jù)系統(tǒng)信息自動(dòng)識(shí)別用戶類型，進(jìn)行智慧的分流指引。它有哪些特色功能呢？

1．在線預(yù)約查詢

系統(tǒng)支持在線預(yù)約和查詢功能，方便辦事群眾隨時(shí)查看大廳內(nèi)排隊(duì)信息，并根據(jù)需要在線預(yù)約辦件，并關(guān)聯(lián)個(gè)人基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)信息隨時(shí)掌握、群眾辦事提前預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)優(yōu)先排隊(duì)，方便辦事群眾合理安排自己的時(shí)間，極大縮減辦事等待時(shí)長(zhǎng)，提升群眾滿意度。

2． 便捷取號(hào)等待

提供多種取號(hào)方式，群眾可自身實(shí)際根據(jù)情況選擇，同時(shí)通過(guò)合理的專區(qū)劃分、等待區(qū)域提醒等功能，使群眾隨時(shí)掌握當(dāng)前等候人數(shù)、預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間等信息，結(jié)合對(duì)叫號(hào)及辦件等服務(wù)的優(yōu)化，獲得“等候一小會(huì)、辦事幾分鐘”的滿意體驗(yàn)。

3．智能分配叫號(hào)

通過(guò)軟件或硬件設(shè)備進(jìn)行叫號(hào)，支持有聲叫號(hào)、無(wú)聲叫號(hào)等多種方式，同時(shí)提供過(guò)號(hào)回呼、轉(zhuǎn)移叫號(hào)等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間、窗口之間的穿插，解決部分群眾錯(cuò)過(guò)叫號(hào)、需要轉(zhuǎn)移到其他窗口辦理等情況，無(wú)需重新排號(hào)，同時(shí)結(jié)合預(yù)約優(yōu)先、老幼優(yōu)先等策略實(shí)現(xiàn)智能化分配。

4． 數(shù)據(jù)匯聚聯(lián)動(dòng)

實(shí)現(xiàn)與智慧大廳綜合管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通，支持將部門(mén)、窗口、事項(xiàng)等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)一同步接入，且與省內(nèi)/市內(nèi)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，滿足預(yù)約取叫號(hào)階段設(shè)備及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及聯(lián)動(dòng)控制，同時(shí)將各階段相關(guān)數(shù)據(jù)上送至智慧大廳綜合管理系統(tǒng)，方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入統(tǒng)計(jì)分析。

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