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服務(wù)為本，客戶至上，做好服務(wù)是銀行生存的根本。在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的大環(huán)境下，銀行服務(wù)的要求變得越來(lái)越高。鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行秉承“簡(jiǎn)單、便捷、高效”的服務(wù)理念，為了進(jìn)一步強(qiáng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，引進(jìn)永泰排隊(duì)系統(tǒng)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶服務(wù)水平。

 鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行是寧波市獲準(zhǔn)籌建的第一家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是浙江省第一家由農(nóng)村信用合作聯(lián)社直接改制的農(nóng)村商業(yè)銀行。
鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)上線的永泰排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)由排隊(duì)機(jī)、窗口顯示屏、窗口綜合顯示屏、掛壁廣告機(jī)、叫號(hào)器、評(píng)價(jià)器及排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)組成。

“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)……”剛一進(jìn)門，大堂經(jīng)理就迎了上來(lái)，引導(dǎo)小編取號(hào)、進(jìn)入等待區(qū)落座。當(dāng)小編詢問網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理說(shuō)道“排隊(duì)機(jī)可幫助客戶排隊(duì)，消除客戶“站隊(duì)”的辛苦，節(jié)省客戶等候時(shí)間，是解決“排隊(duì)難”問題的利器?！?

在與等候區(qū)客戶的交談中，很多客戶向小編反映“排隊(duì)機(jī)取號(hào)后，等待叫號(hào)就可以輕松辦理業(yè)務(wù)，特別方便”話語(yǔ)中，頻頻為永泰排隊(duì)機(jī)點(diǎn)贊。
對(duì)于來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，在永泰排隊(duì)機(jī)上取票號(hào)，在等待區(qū)等待叫號(hào)。窗口顯示屏和窗口綜合顯示屏顯示及語(yǔ)音提示時(shí)，即可到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，并可在評(píng)價(jià)器上對(duì)服務(wù)柜員評(píng)分。所有服務(wù)評(píng)分均被排隊(duì)評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，督促網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員更好服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)上線永泰排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，可識(shí)別客戶信息、業(yè)務(wù)種類優(yōu)先設(shè)置、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控功能可減少業(yè)務(wù)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。通過對(duì)排隊(duì)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶，挖掘出客戶，為客戶提供個(gè)性化金融產(chǎn)品，提升營(yíng)銷與服務(wù)水平,使得客戶體驗(yàn)度得到不斷提高。
“惠農(nóng)興商、融惠萬(wàn)家”寧鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行引入永泰排隊(duì)系統(tǒng)，銀行和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，客戶服務(wù)體驗(yàn)顯著提高；銀行甄別客戶情況，使?fàn)I銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)有效開展，提升潛在盈利點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為銀行轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。