很多營業(yè)廳，由于辦理業(yè)務(wù)類型多，憑證分類細(xì)，需要客戶填寫不同單據(jù)申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而單據(jù)填寫往往比較繁瑣，業(yè)務(wù)辦理專業(yè)性強(qiáng)，工作人員與客戶重復(fù)勞動多。為了提高服務(wù)領(lǐng)域電子自動化策略，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，深圳永泰推出自助填單機(jī)。針對該填單機(jī)的功能筆者總結(jié)出以下幾點：
1、客戶嫌填單麻煩，可以用填單機(jī)。
自助填單機(jī)，將營業(yè)廳的業(yè)務(wù)按類型置入系統(tǒng)，客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要填寫憑證單據(jù)的話，不需要手寫單據(jù)，更不用擔(dān)心填寫錯誤。只需要在填單機(jī)上，按提示進(jìn)行簡單操作便可完成。自助填單機(jī)從根本上解決了很多客戶不會寫、寫不好的問題。
2、客戶不愿等待，就用填單機(jī)預(yù)辦理。
辦理業(yè)務(wù)的客戶取號以后，利用填單機(jī)，只需要按業(yè)務(wù)類型選擇好需要辦理的業(yè)務(wù)類別就能開始填單。填單時，客戶已經(jīng)預(yù)先開始辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了，這種來之即辦的待遇，使客戶滿意度大大提高。
3、利用排隊時間自助填單，不擔(dān)心有人插隊。
填單是利用排隊間隙，填單時排隊序號自然有效，過號順延，客戶不必?fù)?dān)心有人插隊，到號后，只需要去柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)的最終確認(rèn)，快速、準(zhǔn)確。
4、預(yù)算有限，用填單機(jī)可降低投入。
自助填單系統(tǒng)將耗時最多的解釋、引導(dǎo)填寫工作，以最簡單的智能化方式完成。不需要改變現(xiàn)有流程，也不需要增加柜臺。一臺機(jī)器，將復(fù)雜工作簡單化，將難以統(tǒng)一的單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，既節(jié)省了人力投入，又提高工作效率。
5、自助填單機(jī)明顯改善效率、提升形象。
系統(tǒng)在客戶參與下，完成了預(yù)填單。同時，填單機(jī)系統(tǒng)與柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接，工作人員不需要重復(fù)填寫，勞動變得輕松簡單很多；排隊時間減少，客戶不再煩躁，營業(yè)廳井然有序。有了自助填單系統(tǒng)，營業(yè)廳狀況迅速改善，單位形象立馬提升。
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