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行政服務大廳是為方便公眾、企業(yè)、單位辦理相關審批服務手續(xù)由政府主辦而建立的。在服務大廳內設立多個窗口，工商、稅務、公安等審批單位進駐大廳，通過各窗口提供審批服務。2020年，受新冠疫情的影響，各地行政服務大廳迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)等技術手段實現(xiàn)群眾在現(xiàn)場等候時間、辦理時間盡量縮短，辦件效率大幅提升。

深圳永泰大廳智能排隊管理系統(tǒng)，通過軟硬件支撐平臺，提供了從入口（群眾在網(wǎng)上預約取排隊號票）、引導（接收辦件需準備資料的發(fā)送短信告知信息）、服務（為群眾分配好去大廳辦事的時間段）、增效（工作人員可拉取群眾預先在手機上填寫好的相關資料）、統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全方位建設方案。

1. 辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務量即可靜態(tài)匹配，又可動態(tài)調整。

服務大廳辦件窗口數(shù)，相對比較固定，并且與辦理業(yè)務的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務是預先在后臺管理系統(tǒng)中設置好的。但在一些因素影響下，可能會出現(xiàn)某類業(yè)務量突然增大，導致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過多的場面。如果需要在后臺管理系統(tǒng)中重新設置窗口業(yè)務，一是反應不及時、二是可能業(yè)務量處理緩解了后，還需要重新設置調整恢復成原來的設置，不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務量動態(tài)匹配。

2. 實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)

需要行政服務大廳管理中心實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)，如：人流量、業(yè)務取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細等。

3. 異常情況及時報警

群眾有差評時，系統(tǒng)可及時通過微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時趕到窗口了解情況，提升為群眾服務的滿意度。

4. 填好的表單不用重復錄入

填寫表單，群眾可以在智能設備上完成，工作人員只需在服務器數(shù)據(jù)庫里拉取即可。

構建智慧行政服務大廳，依托大數(shù)據(jù)分析、生物識別、移動互聯(lián)等先進技術，將行政服務大廳的人員、設備等進行統(tǒng)一整合，相互間直接進行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運作，從而有效提升群眾服務體驗，提高工作人員的整體工作效率。