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智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是近年來(lái)為改善服務(wù)大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無(wú)序等弊端而開(kāi)發(fā)的。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì),等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來(lái)莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時(shí)也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì),為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)不但能輕松應(yīng)用在應(yīng)用于工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外，還能直接應(yīng)用在醫(yī)院、體檢中心等相對(duì)辦事大廳較復(fù)雜的排隊(duì)環(huán)境。

系統(tǒng)具備智能分流功能，依據(jù)業(yè)務(wù)類型與客戶需求，合理分配服務(wù)窗口，確保資源利用最大化，減少排隊(duì)擁堵。同時(shí)，實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)進(jìn)度與窗口信息，通過(guò)電子屏顯與語(yǔ)音播報(bào)及時(shí)通知，避免您錯(cuò)過(guò)叫號(hào)，讓等待過(guò)程更安心。

背景介紹

行政服務(wù)中心

2011年08月03日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》，要逐步建立健全政務(wù)服務(wù)體系，要充分發(fā)揮服務(wù)中心（即政務(wù)（行政）服務(wù)中心）作用。

一號(hào)一窗一網(wǎng)

據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”開(kāi)展信息惠民試點(diǎn)實(shí)施方案的通知》、《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》，各地將加快假設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，按照多級(jí)規(guī)劃、分步實(shí)施、初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”目標(biāo)，提升群眾辦事滿意度。

最多跑一次

2016年底，“最多跑一次”改革在浙江首次被提出。 2018年11月底前，浙江各市、縣（市、區(qū)）完成本級(jí)自建系統(tǒng)對(duì)接工作。

系統(tǒng)概述

行政服務(wù)大廳

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳

其他有排隊(duì)需求的場(chǎng)所

產(chǎn)品功能
后臺(tái)隊(duì)列管理

1）隊(duì)列管理：取號(hào)、呼叫/重呼/指呼/傳呼/轉(zhuǎn)移/掛起/解掛/完成棄號(hào)/評(píng)價(jià)

2）實(shí)時(shí)監(jiān)控：設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、  網(wǎng)點(diǎn)（窗口/業(yè)務(wù)）排隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控

3）票號(hào)管理：票號(hào)列表、取號(hào)規(guī)則設(shè)置

4）評(píng)價(jià)管理：評(píng)價(jià)列表、評(píng)價(jià)設(shè)置

5）業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)事項(xiàng)設(shè)置、取號(hào)業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)菜單配置、柜員管理

6）設(shè)備管理：排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)器、評(píng)價(jià)器、窗口屏、綜合屏、音箱……

7）系統(tǒng)管理：機(jī)構(gòu)管理、角色（用戶）管理、權(quán)限管理

票號(hào)管理包含：預(yù)約列表、黑名單、票號(hào)列表等

1）預(yù)約報(bào)表：業(yè)務(wù)類型預(yù)約統(tǒng)計(jì)、預(yù)約時(shí)段統(tǒng)計(jì)

2）排隊(duì)報(bào)表：取號(hào)時(shí)段（日/周/月）統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)（窗口/柜員）處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)

3）評(píng)價(jià)報(bào)表：日、周、月評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì),評(píng)價(jià)比例統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)（窗口）評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)

預(yù)約、評(píng)價(jià)、導(dǎo)覽、查詢

微信預(yù)約

微信預(yù)約、預(yù)約查詢、取消預(yù)約、排隊(duì)查詢、遠(yuǎn)程取號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、輪播廣告。

微信預(yù)約云服務(wù)

已備案域名、高配置云服務(wù)器、高速寬帶、專人維護(hù)、微信預(yù)約通知

好差評(píng)

對(duì)接窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)

對(duì)接各省市政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)

導(dǎo)覽機(jī)

3D業(yè)務(wù)大廳、業(yè)務(wù)大廳功能劃分、查看導(dǎo)航路線、單機(jī)軟件、設(shè)備無(wú)需聯(lián)網(wǎng)

查詢機(jī)

大屏顯示全部業(yè)務(wù)信息；

支持多種文檔格式；

單機(jī)軟件，設(shè)備無(wú)需聯(lián)網(wǎng)

預(yù)約排隊(duì)取號(hào)流程

簡(jiǎn)易叫號(hào)流程

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

硬件通訊方式

產(chǎn)品介紹

排隊(duì)機(jī)

PAD叫號(hào)器

PAD評(píng)價(jià)器

窗口屏

      

好差評(píng)

多渠道便捷取號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)自助與線上預(yù)約無(wú)縫銜接。無(wú)論是在服務(wù)大廳，還是通過(guò)手機(jī)、電腦，操作簡(jiǎn)單易上手，幾步點(diǎn)擊即可獲取排隊(duì)號(hào)碼，隨時(shí)隨地開(kāi)啟服務(wù)之旅。